Kupiłeś bon upominkowy dla firmy, która zaprzestała działalności. Czy jest coś, co mogę zrobić? | pieniądze

Kupiłem bon upominkowy do restauracji, która zaprzestała działalności, ale właściciele nie odpowiedzieli na e-maile ani zarejestrowane wiadomości z prośbą o zwrot pieniędzy.

ACT Consumer Affairs nie może pomóc, bo firma nie jest w stanie upadłości. Nie chodzi tu tyle o pieniądze, ile o zasadę, ponieważ w takiej sytuacji z pewnością znajdzie się wiele osób. Ale nie jest to warte kosztów ani wysiłku związanego z dochodzeniem drobnych roszczeń. Czy jest coś, co mogę zrobić?

– Helen, Nowa Południowa Walia

Co za rozczarowanie! I jakim wysiłkiem musi być teraz poruszanie się po niepotrzebnie skomplikowanym świecie kart podarunkowych.

Nowe przepisy wprowadzone w 2019 roku Oznacza to, że karty podarunkowe muszą być dostępne do wykorzystania przez okres co najmniej trzech lat od daty ich wydania. Zakładam, że Twoja karta podarunkowa przypada w tym terminie i myślę, że w takim przypadku masz prawo do zwrotu, nawet jeśli firma nie jest niewypłacalna.

Aby to zilustrować, gdy firma staje się niewypłacalna lub „upada”, konsument posiadający kartę podarunkową jest uważany za „niezabezpieczonego wierzyciela” tej firmy. Oznacza to, że konsument to osoba, która przekazała firmie pieniądze, nie otrzymując majątku – lub w twoim przypadku usługi. Wierzyciele niezabezpieczeni znajdują się zazwyczaj na ostatnim miejscu na liście osób, których długi zostaną spłacone po powołaniu zarządcy do uregulowania długów spółki. Jeśli firma jest niewypłacalna, możesz skorzystać z procedury, aby stanąć w kolejce po zwrot pieniędzy (czyli… Dobrze określone przez wybór Jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej).

Wygląda na to, że firma, od której kupiłeś kartę podarunkową, nie jest niewypłacalna i została dobrowolnie zamknięta. Jest to nieco szara strefa, bez jasnej ścieżki rozwiązania. Posiadanie bonu oznacza, że ​​masz umowę z firmą, ale jeśli firma już nie istnieje, wyegzekwowanie tej umowy może być trudne. W takim przypadku restauracja będzie zamknięta i w związku z tym nie będzie mogła świadczyć Państwu usług.

Jedyną opcją jest próba uzyskania zwrotu pieniędzy. Pierwszym krokiem, który zwykle zalecam, jest skontaktowanie się z firmą, ale tak zrobiłem i nie miałem szczęścia. Z pewnością możesz podjąć kroki prawne, ale biorąc pod uwagę potencjalną wartość karty podarunkowej – mówi – koszt i wysiłek mogą nie być warte twojego czasu.

Drugą rzeczą, którą możesz zrobić, to spróbować obciążenia zwrotnego ze swojego banku. Jeśli zapłaciłeś za kupon kartą kredytową lub debetową, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Obciążenia zwrotne ograniczone są zazwyczaj dość wąskimi terminami, które wyznaczają poszczególne instytucje finansowe.

Jak najszybciej skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, w jakim terminie możesz złożyć wniosek o obciążenie zwrotne. Jeśli kupiłeś kartę podarunkową w terminie wyznaczonym przez bank, złóż wniosek o obciążenie zwrotne – myślę, że w Twojej sytuacji może to być skuteczna metoda, jeśli zmieścisz się w terminie.

Chciałbym również złożyć formalną skargę zarówno do Urzędu ds. Sądów Konsumenckich ACT, jak i do Urzędu ds. Przylot do CanberryMimo że powiedzieli, że nie mogą ci pomóc.

Zarejestrowana skarga może ujawnić problem systemowy, jeśli w końcu złoży skargę więcej osób, co może skłonić Access Canberra do zbadania sprawy lub podjęcia działań.

To, co Cię spotkało, jest z pewnością niesprawiedliwe, ale niestety może być trudne do naprawienia.

Zadaj Katowi pytanie

Czy masz australijski problem konsumencki i chciałbyś, aby Kat uzyskała poradę? Wypełnij poniższy formularz, aby nas o tym powiadomić.