Delish Deliverys upada po dziesiątkach skarg klientów

60-letnia opiekunka z Shellharbour powiedziała, że ​​chce tylko odpowiedzi, ponieważ jest lojalną zwolenniczką marki od 2021 roku.

„Pod koniec ubiegłego roku zauważyłam, że produkty nie były już tak australijskie, jak kiedyś, a wybór zmniejszył się” – powiedziała.

„Ostatnie zamówienie, które złożyłem, miało miejsce ponad dwa tygodnie temu i nigdy go nie otrzymałem ani nie otrzymałem zwrotu pieniędzy”.

Janet Halliday, agentka Delish

„Potem zmienili dni dostawy i teraz jest piątek i jest między południem a 20:00, co nie jest idealne… Potem ostatnie zamówienie, które złożyłem ponad dwa tygodnie temu, nigdy go nie otrzymało i nie odzyskałem pieniędzy.”

Dziesiątki klientów skorzystało z mediów społecznościowych, w tym stron powiązanych z Jaegerem i Claire, aby wyrazić swoją frustrację z powodu niedostarczonych towarów, e-maili bez odpowiedzi i braku zwrotu pieniędzy.

Klienci nie byli zdezorientowani co do tego, w jaki sposób firma znajdująca się w likwidacji z zadłużeniem wierzycieli może nadal przyjmować zamówienia. Uśmiechnięte twarze Claire i Geigera były widoczne na całej stronie.

W tle firma po cichu się zmieniała. Podczas gdy pierwotna firma pary, Delish Wholesale, była w likwidacji, inna firma, Delish Group, przejęła stronę internetową.

Inwestor Olivier Adolphe przejął kierowanie oddziałem Delish, który dostarcza produkty do Nowej Południowej Walii i części Australijskiego Terytorium Stołecznego, a Clare Richmond została wymieniona jako mniejszościowy udziałowiec w nowym podmiocie.

W raporcie dla wierzycieli firma likwidacyjna Westburn Advisory, powołana w związku z upadkiem Delish Wholesale, postawiła kilka zarzutów dotyczących złego zarządzania, w tym tego, że Delish Wholesale jest niewypłacalny od 2022 r. i że firma jest winna wierzycielom około 3,5 mln dolarów. I pracownicy.

W międzyczasie nowa wersja Delish prowadzona przez Adolphe’a nadal przyjmowała zamówienia, ale twarze i osobiste historie Jaegera i Claire nadal witały klientów w Internecie.

W miarę narastania skarg klienci powoli dowiadywali się o zmianie właściciela. Nowi właściciele kontrolują firmę co najmniej od października 2023 r. W ubiegły weekend Geiger wysłał SMS-a ze swojego prywatnego numeru na ostatnią listę klientów, do której miał dostęp.

„Nie mam już nic wspólnego z firmą, pomimo tego, jak może to wyglądać w Internecie. Poprosiliśmy o usunięcie naszych zdjęć, imion i historii rodzinnej ze strony internetowej oraz o powiadomieniu bazy klientów, ale ta prośba pozostała bez odpowiedzi.” to czyta.

„Bardzo mi przykro, jeśli w ciągu ostatnich ośmiu miesięcy dotknęło Cię to osobiście i jestem bardzo wdzięczny za Twoje wsparcie przez te wszystkie lata, gdy kierowałem Delish”.

Zdjęcia pary zostały w tym tygodniu usunięte z serwisu.

„Claire i ja nie jesteśmy obecnie zaangażowani w działalność firmy znanej jako Delish Group, chociaż Clare jest udziałowcem tej firmy” – stwierdziła Geiger-Richmond w oświadczeniu dla Reutersa. Ogłaszać.

„Przykro nam, że niektórzy klienci tej firmy mogą mieć błędne przekonanie, że Claire i ja płacimy za zamówienia, a nie je dostarczamy”.

Kiedy się zbliżył Ogłaszaćnowy dyrektor, Olivier Adolphe, zaprzeczył, jakoby istniały jakiekolwiek „znane” zaległe roszczenia dotyczące zwrotów pieniędzy i powiedział, że kontrola nad firmą zostanie przeniesiona na azjatycką firmę dostarczającą artykuły spożywcze Umall Australia.

„Pomimo naszych wysiłków na rzecz ulepszenia firmy, nasi inwestorzy musieli stawić czoła wyzwaniom zewnętrznym
Adolf powiedział, że wymusiły tę zmianę względy polityczne i inne czynniki, na które nie mamy wpływu.

„Zdecydowaliśmy się przenieść działalność do operatora, który może lepiej realizować cel i wizję firmy, a nasza działalność i zaangażowanie zakończy się z końcem tego roku podatkowego”.

Dyrektor Umall Australia, Stan Chen, powiedział, że będzie odpowiedzialny za wszystkie zamówienia złożone od środy, a za wszelkie należne zwroty pieniędzy pozostanie odpowiedzialność Delish Group.

„Po przejęciu zachowamy markę i będziemy dążyć do odzyskania klientów dzięki ulepszonym produktom i udoskonalonym usługom” – powiedział.

Zacznij dzień od podsumowania najważniejszych i najciekawszych historii, analiz i spostrzeżeń, których dzisiaj doświadczyłeś. Zapisz się na nasz poranny newsletter.