Australijski sąd nakazuje naprawę FlexGate MacBooka Apple • Rejestr

Apple otrzymał polecenie naprawienia MacBooka Pro, który wykazuje wszystkie objawy FlexGate — syndromu defektu ekranu, który firma wcześniej naprawiła za darmo — ale firma uważa, że ​​nie ma problemu.

Nakaz wyszedł z Sądu Cywilnego i Administracyjnego australijskiego stanu Nowa Południowa Walia (NCAT), w odpowiedzi na pozew wytoczony przez Tristana Goode – współwłaściciela firmy konsultingowej OpenStack Aptira i byłego członka zarządu OpenStack.

Goode kupił MacBooka Pro z 2017 roku, a ponieważ miał więcej czasu na korzystanie z niego podczas pandemii COVID-19, zauważył wyraźny efekt „światła scenicznego”, na który cierpi niektóre MacBooki, ponieważ ich kable wideo są zbyt krótkie. Wyświetlacze wytwarzają dziwne lub nawet niesprawne artefakty.

Apple przyznało, że niektóre MacBooki mają ten problem, a w 2018 roku Ułożone bezpłatne poprawki Do maszyn sprzedanych w 2016 roku.

Goode skarżył się Apple na problem z jego urządzeniem, ale został odrzucony, ponieważ jego MacBook to model z 2017 roku, którego Apple nie przyznaje, że ma ograniczony kabel. Apple zaoferował mu 977 AUD (695 USD) za wymianę ekranu, ale Goode nie był zadowolony z oferty.

Znalazł wiele skarg – w tym ponad 80 filmów wyprodukowanych przez niezależnych serwisów komputerów Mac – przedstawiających modele MacBooków od 2017 r., które wyraźnie opisywały te same problemy, które Apple przyznał ze swoim sprzętem z 2016 r. Mają ten sam kabel Apple, który został szczęśliwie zastąpiony w komputerach z 2016 roku.

Goode kupił ekran zastępczy, aby mógł ocenić używane przeze mnie części, i uznał, że zastąpił on nieprzydatny krótki kabel, który Apple miał w innych modelach.

Próba nakłonienia Apple do przyznania się do problemu z urządzeniem z 2017 roku nie powiodła się, podobnie jak próba skontaktowania się z lokalnym regulatorem uczciwego handlu, który zajmuje się skargami w imieniu konsumentów.

Tak więc Goode zorganizował przesłuchanie NCAT i skompilował obszerną dokumentację problemu FlexGate, który pojawia się na MacBookach innych niż te, na które Apple przyznaje, że problem dotyczył. Goode użył również metadanych opisujących, jak często jego bateria MacBooka była ładowana, aby zademonstrować lekkie użytkowanie urządzenia – więc nie można go było otwierać i zamykać wystarczająco często, aby skorodował kabel, jeśli był wystarczająco mocny.

Podobno prezydent zajmował się wcześniej sprawami związanymi z Apple i zapytał z wyczerpaniem, czy sprawa zostanie rozwiązana

Apple zakwestionował jego analizę i przystąpił do przesłuchania online NCAT w zeszłym tygodniu.

nagrywać Zostało ustawione. Szef był już wcześniej otwarty w sprawach związanych z Apple, najpierw ze znużeniem pytając, czy istnieje jakakolwiek możliwość, że Apple załatwi sprawę – odpowiedź brzmiała oczekiwane „nie” – a później podzielił się uwagą, że głos przedstawiciela Apple był charakterystycznie słaby I że firma powinna radzić sobie lepiej na przyszłych przesłuchaniach.

Judd argumentował, że jego MacBook miał ten sam problem, co model z 2016 roku, ponieważ używał tych samych części, o których wiadomo, że są niewystarczające. Przedstawiciel Apple wątpił, czy urządzenie Goode’a jest wystarczająco stare, by zawieść, ale nie potrafił odpowiedzieć na wiele pytań dyrektora — na przykład, dlaczego jego MacBook z 2017 roku nie został objęty bezpłatnym programem naprawczym Apple.

Męski przedstawiciel Apple, który nie był w Australii Często zadawane pytania dotyczące wpływu firmy Apple na środowisko Aby podkreślić, że firma projektuje swoje produkty na cztery lata — dzięki czemu problemy, które pojawiły się w 2021 roku, są prawdopodobne dla MacBooka Goode z 2017 roku.

Good odpowiada, że ​​te same często zadawane pytania stwierdzają: „Większość produktów Apple działa dłużej i często jest przekazywana, odsprzedawana lub zwracana firmie Apple przez pierwszego właściciela do użytku przez innych”. Wspomniał nawet, że MacBook 2011, który podarował krewnemu, nadal działa doskonale (uruchamia Linuksa, aby uniknąć korzystania z nieobsługiwanego systemu operacyjnego).

Przedstawiciel Apple nie był w stanie rozwiązać widocznej sprzeczności w klipie cytowanym przez Goode, a także powiedział, że będzie musiał poprosić o wskazówki, jak i dlaczego firma decyduje, które urządzenia zasługują na bezpłatną naprawę. Przedstawiciel Apple nie może powiedzieć, czy części używane w MacBooku 2017 różnią się od tych w modelach, które zostały naprawione bezpłatnie.

Prezes NCAT nie podjął natychmiastowej decyzji, ale później wydał pisemny rozkaz – co widziałem nagrywać – NCAT oświadczył, że „jest przekonany, że rozsądny konsument, który jest w pełni poinformowany o stanie i stanie MacBooka wnioskodawcy, uzna go za niewadliwy w momencie dostawy iz tego powodu nieodpowiedniej jakości”.

Prośba nie zawiera jednak opinii na temat tego, czy MacBooki 2017 i 2018 mają problem z FlexGate. Ustalenie tego problemu nie było konieczne do ustalenia, że ​​ten pojedynczy komputer nie był bezbłędny.

Tym samym kwestia, czy MacBooki wyprodukowane po 2016 roku miały problem z FlexGate, pozostaje nierozwiązane.

NCAT nie jest sądem i nie jest wyposażony ani zobowiązany do przeprowadzenia dowodów, które pozwoliłyby na podjęcie tego rodzaju decyzji. Poza samym NCAT, decyzje NCAT nie są używane jako precedensy.

Tak więc decyzja pozostawia otwartą drogę dla australijskich właścicieli MacBooków do ubiegania się o odszkodowanie, ale nie daje konsumentom ani Apple’owi precedensu.

Goode jest przekonany, że dowody i ustalenia wskazują, że Apple ma problem systemowy, i planuje szeroko podzielić się zeznaniami i ustaleniami swojej sprawy, mając nadzieję, że inni potencjalni właściciele komputerów Mac w FlexGate będą mieli szansę na dochodzenie odszkodowania.

„To zakończy smutek wielu nabywców komputerów MacBook Pro na całym świecie, jeśli Apple zda sobie sprawę z rzeczywistego wpływu FlexGate na większą liczbę modeli, niż przyznali” – powiedział. ®