Czy lepsza technologia może sprawić, że spotkania wideo będą mniej bolesne?

W większości grupowych rozmów wideo w danej chwili może mówić tylko jedna osoba. To dobrze przemyślana funkcja przeznaczona dla platform takich jak Zoom.

Ale, jak odkryła klasa Antropologii Lingwistycznej Suzanne de Bloom, normalna rozmowa jest praktycznie niemożliwa.

„Zawsze czytamy teksty na głos”, mówi, odnosząc się do swoich studentów z University of Notre Dame w stanie Indiana. Ćwiczenie klasowe polega na wspólnym czytaniu różnych części dialogu, tak jak zostały wypowiedziane. Oznacza to nakładanie się na końcu niektórych zdań, tak jak w normalnej rozmowie.

Problem w tym, że Zoom i inne podobne narzędzia, Wzmacniaj tylko jeden głośnik na raz – Celowa cecha tych platform.

„Dosłownie nie można mieć tego rodzaju ingerencji w rozmowę” – mówi profesor Bloom. „[The transcript readings] To w ogóle nie działało”.

Wiele osób próbujących prowadzić prawdziwe rozmowy na odległość stwierdziło, że rozmowy nie przebiegały tak płynnie, jak w przypadku dyskusji twarzą w twarz.

Praca na odległość Prawdopodobnie pozostanie na miejscu przez jakiś czasprzynajmniej do pewnego stopnia. Czy zatem poprawi się technologia ułatwiająca pracę w domu?

Rzeczniczka Zoom powiedziała, że ​​platforma wykorzystuje różne innowacje, aby ułatwić przebieg spotkań, w tym technologię tłumienia hałasu, która usuwa dźwięki otoczenia, takie jak pisanie i szelest papieru, a nawet szczekanie psa, aby poprawić dźwięk.

Ale w wirtualnych zespołach związanych z pracą istnieje wiele innych wibracji.

Czasami ludzie mają wpadki przed kamerą, problemy z komunikacją powodują zakłócenia, a odczytywanie mowy ciała uczestników może być trudne lub niemożliwe.

Badania Instytutu Przyszłości Pracy (IFOW) zauważa, że ​​wideokonferencje miały zarówno zalety, jak i wady. Z jednej strony pracownikom czasami łatwiej było śledzić przydzielone spotkania i dołączać do nich.

Więcej technologii biznesowych

Z drugiej strony, rozmowy wideo czasami sprawiały, że pracownicy czuli się nieswojo, zwłaszcza ci, którzy są nowicjuszami w firmie.

Historia toczy się dalej

„Nie zawsze sprzyja to uczeniu się i szkoleniu młodszych członków, którzy nie są pewni wypowiadania się” – mówi Abby Gilbert, główny badacz w IFOW. Dodaje, że oznacza to, że w przypadku wideokonferencji ważniejsze jest dobre zarządzanie i umiejętności interpersonalne.

Technologia nie zastąpi tych rzeczy, ale może może nieco wyrównać szanse.

Problem, o którym wspomniał profesor Bloom, dotyczący nieprawidłowego dźwięku, dotyczy na przykład aplikacji High Fidelity. Aplikacja pozwala wszystkim uczestnikom rozmowy mówić jednocześnie, a oprogramowanie umieszcza każdego głośnika w określonym punkcie spektrum stereo, od lewej do prawej.

Efektem końcowym jest to, że aplikacja może sprawić, że wszyscy będą wyglądać tak, jakby wszyscy byli w tym samym pokoju, co jest jeszcze bardziej zauważalne podczas korzystania ze słuchawek.

Kolejną firmą, która ma nadzieję na rozwiązanie problemów spotkań online, jest Headroom. Jego platforma, która nie jest jeszcze publicznie dostępna, łączy wideorozmowy z szeregiem funkcji mających na celu pomóc uczestnikom lepiej czytać się nawzajem.

Narzędzia sztucznej inteligencji (AI) w oprogramowaniu monitorują twarze i język ciała ludzi podczas trwania połączenia. Celem jest automatyczne ostrzeganie rozmówcy o gestach, takich jak podniesienie ręki (wskazujące, że ktoś chce skomentować).

System może również określić, z jakiego „czasu antenowego” korzysta każdy uczestnik, ujawniając na przykład, kto ma kontrolę, a kto się powstrzymuje. Prelegenci otrzymają również informacje o tym, jak dobrze wchodzą w interakcje z ich publicznością.

W tym celu Headroom zamierza m.in. stale analizować wyraz twarzy słuchaczy podczas rozmowy.

Współzałożyciel i dyrektor generalny, Julian Green, mówi, że spotkania osobiste są na ogół znacznie płynniejsze niż te online.

„Możesz stwierdzić, kiedy ludzie są z tobą, ponieważ kiwają głową lub kiwają głową lub są zsynchronizowani z tobą” – mówi. Dzięki tym subtelnym wskazówkom możesz łatwiej osądzić, kiedy pozwolić innej osobie mówić.

Chociaż sztuczna inteligencja wykrywająca emocje jest kontrowersyjnym obszarem, ponieważ niektóre wcześniejsze systemy okazały się niedokładne, na przykład lub Stronniczość podczas czytania twarzy innych niż białe.

Andrew Rabinovich, współzałożyciel Greena i dyrektor ds. technologii, przyznaje, że tworzenie sztucznej inteligencji do wykrywania emocji jest trudne, ale twierdzi, że korzystanie z wielu źródeł danych – na przykład tego, co piszą ludzie i ich wyrazu twarzy – może poprawić ogólną dokładność systemu . Para sugeruje, że może to dać szeroki obraz tego, jak intensywnie publiczność będzie wchodzić w interakcje.

Jednak nawet tak obszerne śledzenie wzbudziłoby obawy dotyczące systemów monitorujących pracowników, które niektórzy nazywają monitorowaniem miejsca pracy.

Monitorowanie miejsca pracy staje się coraz bardziej powszechne dzięki postępowi technologicznemu i wzrostowi liczby osób pracujących z domu podczas pandemii, wynika z zeszłorocznego wpisu na blogu Dana Lucy z Institute for Employment Studies.

Jest to również podatny grunt dla organizacji i personelu HR do podejmowania złych decyzji, szkodząc ich reputacji zarówno jako pracodawcy, jak i miejsca pracy, pisze.

Inną firmą, która planuje wydać technologię wykrywania nastrojów na spotkaniach, jest Docket, która oferuje zestaw narzędzi pomagających pracownikom w planowaniu agendy i robieniu notatek podczas spotkań wideo.

„Zdecydowanie uważamy, że będzie to kluczem do uatrakcyjnienia tego wirtualnego spotkania” — mówi kierownik produktu Heather Hanson.

Czy nasze spotkania będą wyglądać jak gry wideo?

Może być pożądane zwiększenie wydajności spotkań. Ale rodzi to pytanie – jak dobre są nasze osobiste interakcje z kolegami?

Wiele osób pracujących w domu podczas pandemii przegapiło niezobowiązujące rozmowy i niezobowiązujące środowisko pracy. Trudno to powtórzyć podczas spotkania wideo.

Ale może być inny sposób. Platformy podobne do gier wideo, które umożliwiają pracownikom spędzanie czasu w Internecie, zapewniają możliwość spontanicznych interakcji.

Gather Town pozwala kumplom spędzać ze sobą czas „tak jak w prawdziwym życiu”. W tym przypadku oznacza to kontakty towarzyskie w świecie gier 2D, w którym Twój awatar może wędrować i spotykać się z określonymi znajomymi – w tym samym czasie za pośrednictwem czatu wideo – w małych grupach, zamiast łączyć się ze wszystkimi naraz.

Potem jest Enter Agora. Zapewnia wirtualną przestrzeń 3D, którą ludzie mogą odkrywać, nawiązywać kontakty towarzyskie i uczestniczyć w bardziej formalnych wydarzeniach, takich jak spotkania i prezentacje.

CEO Ruxandra Radulescu mówi, że obecnie z oprogramowania korzysta pięciu klientów, w tym duża firma prawnicza i firma budowlana.

Na przykład firma budowlana poprosiła w swojej centrali o cyfrową transkrypcję określonych lokalizacji na Enter Agora.

„Możesz prowadzić rozmowy ze swoimi kolegami, gdy są na dole – okazjonalne rozmowy, których nie mógłbyś prowadzić w inny sposób” – mówi Radulescu.

Wyrażam pewien sceptycyzm wobec ludzi, którzy chcą spędzać dużo czasu na wypuszczaniu gry wideo w swoim miejscu pracy. Mówi, że w przypadku szybkich spotkań najlepszym rozwiązaniem może być rozmowa telefoniczna lub czat wideo.

Jednak argumentuje również, że Enter Agora może pozwolić pracownikom czuć się bardziej razem, gdy nie są w stanie dojechać na wydarzenie lub do biura. Zmniejszenie liczby lotów podejmowanych przez ludzi biznesu może również przynieść korzyści dla środowiska.

Pani Radulescu podkreśla, że ​​ludzie w przyszłości uznają za dziwne, że takie platformy nie zawsze były opcją.

„Widzę ją za 10 lat…” Pamiętasz, kiedy to się stało? Wow, przywykliśmy do rozmów na Zoomie – mówi.