Optus i TPG zwróciły tysiące Australijczyków po tym, jak okazało się, że obie firmy przeładowały swoje usługi internetowe.
Ponad 6 milionów dolarów zostało zwróconych klientom Optus i TPG po tym, jak okazało się, że firmy nie informowały o dostępności prędkości Internetu.
Ponad 4,4 miliona dolarów zostało zwrócone przez Optus Internet Pty Limited i 2,1 miliona dolarów przez TPG Internet Pty Ltd, dzięki czemu pieniądze trafiły z powrotem do kieszeni dziesiątek tysięcy konsumentów.
Obie marki powiadomiły w zeszłym roku Australian Communications and Media Authority (ACMA), przy czym Optus powiadomił tę branżę w lipcu, a TPG w październiku.
Optus powiedział ACMA, że w ciągu dwóch lat nie poinformował ponad 34 000 klientów, że otrzymują usługi o niższej wartości, niż początkowo zakładali.
Podobnie firma TPG poinformowała ACMA, że ponad 4400 jej klientów nie zostało odpowiednio poinformowanych o usługach, za które płacili.
Zasady ACMA stanowią, że przewoźnicy muszą podawać prawdziwe informacje dotyczące maksymalnych prędkości Internetu i powiadamiać klientów, jeśli reklamowane prędkości początkowe nie mogą być obsługiwane, na przykład w przypadku migracji do NBN.
ACMA wydała zarządzenie naprawcze dla Optus w wyniku jego naruszenia, podczas gdy TPG zaoferowała organowi branżowemu wykonalne zobowiązanie sądu, które zdecydowała się zaakceptować.
W oświadczeniu wydanym we wtorek, prezes ACMA, Trepida O’Loughlin, powiedział, że przewoźnicy pobierają od klientów opłaty za usługę, której nie są w stanie świadczyć.
„Optus i TPG pobierali od tych ludzi opłaty za prędkości internetowe, których nie mogli uzyskać. Ci klienci pozostali w ciemności i odmówiono im możliwości przejścia na tańszą umowę lub rezygnacji” – powiedział O’Loughlin.
Optus powinien, zgodnie ze swoimi wytycznymi naprawczymi, zlecić niezależny audyt odpowiednich przepisów dotyczących zgodności i wdrożyć przepisy, aby uniknąć przyszłych nawrotów.
TPG była zobowiązana do wykonania tych samych czynności w ramach egzekwowalnego zobowiązania.
Telstra miała ten sam problem w czerwcu 2021 r., a także została wydana ze wskazówkami naprawczymi po tym, jak nie powiadomiła odpowiednio prawie 50 000 klientów, że prędkości internetowe reklamowane w ich abonamencie internetowym nie są w rzeczywistości osiągalne.
Oczekiwano zwrotu około 25 milionów dolarów. Telstra regularnie informuje ACMA o postępach w refundacji.
„Skala awarii usług przez te firmy jest znacząca. Nasze działania zapewnią, że trzej najwięksi operatorzy będą bardziej czujni w dostarczaniu usług internetowych, których ich klienci oczekują i za które płacą” – powiedziała pani O’Loughlin.
Jeśli firmy nie przestrzegają dyrektyw ACMA, korporacja może wszcząć postępowanie w sądzie federalnym.
Dorota Masłowska jest współpracowniczką serwisu Przecław News, gdzie pisze o wiadomościach, polityce, biznesie, technologii, sporcie, rozrywce i stylu życia. Koncentruje się na dostarczaniu przejrzystych i użytecznych informacji o aktualnych wydarzeniach, pomagając czytelnikom śledzić najważniejsze tematy oraz historie istotne dla codziennego życia.
Więcej artykułów
Arabia Saudyjska mocno obniża ceny ropy dla Azji. Największa korekta od ponad dwóch dekad
Dino rozwija własną energetykę słoneczną. Kierowcy aut elektrycznych liczą na więcej
Narodowy Bank Zjednoczonych Emiratów Arabskich stwierdził, że poniedziałkowa przerwa w świadczeniu usług, która dotknęła klientów, nie była cyberatakiem