Globalne innowacje: jak najwięksi detaliści w Polsce, Australii i Indiach inwestują w rozwój

Polska – Żabka

Priorytety innowacji:

• Sklepy bez kas wspomaganych sztuczną inteligencją
• Partnerstwa start-upowe w celu testowania i testowania nowych pomysłów

Żabka to sieć polskich sklepów wielobranżowych. Założona w 1998 roku, obecnie posiada ponad 9 000 sklepów w całej Polsce i roczne przychody przekraczające 1,5 miliarda dolarów (1,17 miliarda funtów).

Sprzedawca jest liderem w łączeniu wygody z wyrafinowanymi płatnościami i obecnie prowadzi największe w Europie autonomiczne sklepy wielobranżowe zasilane sztuczną inteligencją. Sprzedawcy detaliczni, w tym Amazon, mają trudności z odzyskaniem inwestycji w sklepach bez kas. Na przykład w sierpniu ubiegłego roku Amazon ogłosił, że wstrzymuje masową ekspansję swoich sklepów Fresh ze względu na powolną sprzedaż wynikającą z kryzysu związanego z kosztami utrzymania. Wydaje się jednak, że Żabka odwraca sytuację.

Uruchomione po raz pierwszy w czerwcu 2021 r. sklepy Nano Żabki zasilane AiFi – obecnie ponad 50 – będą otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez personelu, koszyków na zakupy i stref kasowych. Klienci uzyskują wejście do sklepu poprzez przyłożenie karty płatniczej do terminala przy wejściu do sklepu, natomiast osoby odwiedzające sklep po raz pierwszy muszą podać numer telefonu i otrzymać wiadomość SMS potwierdzającą wejście do sklepu. Po wejściu do środka zdejmują rzeczy z półek i wychodzą. System kamer wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do wykrywania zabranych przedmiotów i pobrania odpowiedniej kwoty, gdy płatność zostanie dokonana z karty, a pokwitowanie zostanie przesłane na numer telefonu klienta.

Koncepcja sprawdziła się w Polsce, gdzie konsumenci cenią sobie ultrawygodę. Żabka podaje, że pomogło jej to utrzymać wysoki wynik Net Promoter Score na poziomie 85 punktów (każdy wynik powyżej 50 punktów uznawany jest za doskonały). To pokazuje, że sklepy bezkasowe, działające sprawnie i we właściwych lokalizacjach, mogą być opłacalne.

Żabka uruchomiła także w październiku 2022 roku drugą edycję swojego flagowego akceleratora Żabka Future Lab, skupiającą się na nowych innowacjach w handlu detalicznym. Akcelerator Future Lab pozwala start-upom technologicznym testować swoje produkty na dużą skalę, a z usług Żabki codziennie korzysta blisko 3 miliony klientów. Firma zapewnia także wsparcie badawczo-rozwojowe, wiedzę specjalistyczną, dostęp do ugruntowanej sieci, inwestycje i promocję.

Australia – Coles

Priorytety innowacji:

• Automatyzacja magazynu
• Drony
• Cyfrowy łańcuch dostaw

Australijska sieć supermarketów, sklepów spożywczych i usług konsumenckich Coles została założona w 1914 roku i nadal osiąga dobre wyniki przez ponad 100 lat od swojego powstania. Przychody grupy sprzedawcy detalicznego ze sprzedaży w trzecim kwartale 2023 r. wzrosły o 6,5% do 9,67 miliarda dolarów australijskich (7,51 miliarda funtów), dyrektor naczelny Steven Cain przypisał sukces asortymentu marek własnych Coles niższym cenom produktów, bezpłatnym przyborom kuchennym MasterChef (MasterChef) w sklepie lub w Internecie za pośrednictwem pojedyncza transakcja. Kupujący, którzy wydali 20 dolarów lub więcej, otrzymywali garnki, patelnie i naczynia) oraz punkty Flybuys, program nagród Colesa.

Cain podkreślił również umiejętności technologiczne sprzedawcy, podając Kohla jako przykład strategicznych inwestycji finansowych w technologię. Na przykład sprzedawca detaliczny inwestuje 1 miliard dolarów australijskich (787 milionów funtów) – co stanowi największą inwestycję w swojej historii – w instalację pierwszego z dwóch w pełni zautomatyzowanych centrów dystrybucyjnych (DC), których otwarcie zaplanowano na kwiecień 2023 roku. DC z siedzibą w Queensland może przetwarzać. Ma na celu posiadanie dwukrotnie większej liczby spraw i dwukrotnie większej liczby zarządów niż stały DC oraz poprawę bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju dla pracowników, dostawców i klientów. Drugi DC ma zostać otwarty w Nowej Południowej Walii w 2024 roku.

W innej grze technologicznej Kohl’s wykorzystuje drony do obsługi realizacji zamówień w sklepach. Wykorzystując fakt, że drony w coraz większym stopniu stanowią realną alternatywę dla pojazdów elektrycznych i botów, w październiku 2022 r. Coles nawiąże współpracę ze skrzydłem świadczącym usługi dostaw dronami, aby oferować usługi „od sklepu do drzwi” w Queensland. Stawiając czoła takim firmom, jak Amazon Prime Air, dostawy dronami wykazują innowacyjność, pomysłowość i elastyczność w obsłudze klientów, dostarczając 500 popularnych artykułów spożywczych, takich jak chleb, świeże produkty i przekąski w ciągu dwóch minut bez minimalnych wydatków i opłat za dostawę. .

W listopadzie ubiegłego roku Coles nawiązał współpracę z Loscam i Thinxtra w celu digitalizacji swojego łańcucha dostaw. Sprzedawca wykorzystał technologię Internetu rzeczy (IoT) do wdrożenia rozwiązania umożliwiającego śledzenie lokalizacji i mierzenie dostępności 4500 inteligentnych pojemników na paszę, które przewożą kurczaki między gospodarstwami a centrami dystrybucji. Coles powiedział, że to zintegrowane rozwiązanie IoT umożliwia bardziej połączony i przejrzysty łańcuch dostaw. Partnerstwo zapewnia także dane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu Coles wie, gdzie w danym momencie znajdują się zapasy.

Indie — Reliance Retail

Priorytety innowacji:

• Personalizacja
• Wciągające doświadczenia w sklepie

Reliance Retail, spółka zależna Reliance Industries, to największa indyjska firma spożywcza. Uruchomiony w 2006 roku, obecnie posiada sieć prawie 2500 sklepów i obsługuje platformy handlu cyfrowego Geomart i MilkBasket. Reliance Retail odnotowało łączne przychody w wysokości 2603,64 miliarda funtów (24,63 miliarda funtów) w roku finansowym 2023, co oznacza wzrost o 30% rok do roku.

W kwietniu 2023 r. firma Reliance Retail uruchomiła Tira, wszechstronną platformę kosmetyczną, wprowadzającą innowacje zarówno w sklepach, jak i online. Platforma oferuje spersonalizowane zakupy za pomocą aplikacji i strony internetowej Tira. W Jio World Drive, kampusie Bandra Kurla w Bombaju. Koncentrując się na technologii i spersonalizowanych doświadczeniach, platforma internetowa oferuje filmy, blogi, samouczki, wskazówki dotyczące wyznaczania trendów, osobiste rekomendacje i wirtualną funkcję przymierzania. Tymczasem sklep Tira oferuje najnowsze narzędzia technologii kosmetycznej, takie jak wirtualna przymierzanie i analizator skóry, aby oferować spersonalizowany wygląd i tworzyć spersonalizowane zakupy.

W lipcu 2023 r. marka zajmująca się rozwojem sklepów, modą i stylem życia Reliance Trends otworzyła w Surat nowy, wielomarkowy sklep obsługujący technologię. Celem marki jest wykorzystanie postępu technologicznego, aby przyciągnąć uwagę kupujących z pokolenia Z. Zwiększ ogólną stopę. Reliance Trends ma na celu zapewnienie kupującym wysoce interaktywnych doświadczeń.

Każdy sklep Trends zajmuje powierzchnię handlową od 8 000 do 24 000 stóp kwadratowych i charakteryzuje się szerokimi przejściami, zintegrowanymi ekspozycjami i wysoko wyszkolonymi ekspertami w dziedzinie mody oferującymi „najlepszą w swojej klasie obsługę”. Sklepy Trends oferują różnorodne marki, w tym Rio, modę skierowaną do kobiet z pokolenia Z, oraz DNMX, który oferuje odzież specjalnie zaprojektowaną i ukierunkowaną na pokolenie Z, taką jak dżinsy i T-shirty.