Pasażerowie British Airways poproszeni o oddanie bagażu

Chaos nastąpił po tym, jak Storm Eunice przetoczyła się przez Wielką Brytanię, powodując rozległe szkody i odwołując setki lotów z największego lotniska w kraju, londyńskiego lotniska. Herold Nowej Zelandii raporty.

Chociaż opóźnienia bagażu nie wydają się być spowodowane burzą, pasażerowie skarżyli się, że British Airways i Heathrow nie chcą wyjaśnić, dlaczego do nich doszło.

Przesyłaj strumieniowo ponad 25 kanałów informacyjnych w jednym miejscu dzięki technologii Flash. Nowy we Flashu? Wypróbuj 14 dni za darmo>

Niektórzy klienci twierdzili, że musieli czekać kilka godzin, zanim ich bagaż dotarł do wózka w sobotę. Do wieczora system wydawał się całkowicie wyłączony, a pasażerowie zostali poproszeni o opuszczenie lotniska i wypełnienie formularza zagubionego bagażu.

Jedna osoba zgłosiła się na Twitterze, by narzekać na obsługę bagażu przez British Airways, nazywając to „hańbą”.

„Ukryj personel obsługi klienta, gdy zostaniesz poproszony o aktualizacje i góry niedostarczonych/nieodebranych toreb. Obwiniaj wiatr, gdy w rzeczywistości masz za mało personelu. Żenujące „- czytał tweet.

Klient czekał trzy godziny na swoje torby, podczas gdy inni mówili, że czekali ponad cztery godziny.

Na forum dyskusyjnym FlyerTalk dla często podróżujących pasażerów jeden z użytkowników podzielił się tym, co mu powiedziano po opóźnieniu jego lotu do Genewy.

„Kapitan powiedział, że brak załogi naziemnej oznaczał, że bagaże z lotu krajowego były rozładowywane powoli, a bagaże na nasz lot były ładowane wolniej” – napisali.

Inny użytkownik powiedział, że niewiele się zmieniło w niedzielę rano, a pasażerowie przylatujący nocnym lotem musieli czekać 40 minut, zanim autobusy mogły ich zabrać do terminalu. Od tego czasu minęło kilka godzin, zanim bagaż się pojawił.

Wygląda na to, że internetowy formularz zgłaszania zagubionego bagażu przez British Airways został zakłócony z powodu dużego popytu.

Jednak British Airways twierdziło, że brak personelu nie był problemem. W oświadczeniu linia lotnicza poinformowała, że ​​ma do czynienia z „ciągłymi zakłóceniami spowodowanymi burzami w Wielkiej Brytanii i Europie”.

„Przepraszamy za niedogodności, o których wiemy, że mogło to spowodować. Zapewniamy, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc, a wolontariusze z całej linii lotniczej przybędą na Heathrow, aby zapewnić im wsparcie”.

Zamiast czekać, linia lotnicza zaleciła pasażerom powrót do domu i czekanie na wysłanie do nich bagażu.

„Jeśli nadal jesteś na lotnisku, zalecamy powrót do domu lub miejsca docelowego, a my wyślemy Ci Twój bagaż przy najbliższej okazji” – czytamy w oświadczeniu.

Ten artykuł pierwotnie ukazał się na Herold Nowej Zelandii Został ponownie opublikowany za zgodą