Z Qantasem skontaktowali się niezadowoleni australijscy klienci po ogłoszeniu zysku w wysokości 1 miliarda dolarów

Qantas odnotował półroczny zysk w wysokości 1 miliarda dolarów i potroił swoje przychody do 9,9 miliarda dolarów w ciągu sześciu miesięcy do grudnia.

Jednak po ogłoszeniu przez prezesa Alana Joyce’a, że ​​„grupa Qantas znów przynosi zyski”, klienci zaczęli domagać się, by linia lotnicza była im winna pieniądze.

Matka z Melbourne, Michelle Portelli, twierdzi, że Qantas zostawił ją samą po tym, jak zabrał rodzinę na wakacje na Fidżi.

Czytaj więcej: Lokalni mieszkańcy Lismore byli zaskoczeni darowiznami i opowiadają niesamowite historie o przetrwaniu

„Pojawiliśmy się na lotnisku Nadi i powiedziano nam:„ Nie mamy biletów na samolot, przydzielono nam miejsca, ale nie bilety ”- powiedział Portelli. obecna sprawa

Portelli powiedziała, że ​​nie rozumie, jak mogła dostać miejsca na lot powrotny, kiedy jej bilety były nieważne.

„Nie mieliśmy innego wyjścia, jak kupić nowe bilety za pośrednictwem innej linii lotniczej, aby wrócić do domu” – powiedział Portelli.

Czytaj więcej: „Porozmawiaj ze mną”: rodzina Olivii Newton-John otwiera się przed Ally Langdon w emocjonalnym wywiadzie

Nowe bilety przyniosły rodzinie 8 947,08 $, a Portelli powiedział, że gdyby nie byli w stanie tego zapłacić, nie byliby w stanie wrócić do domu.

Mama z Melbourne pierwotnie dokonała rezerwacji, korzystając ze swoich punktów lojalnościowych, ale odkąd opuściła Fidżi pięć miesięcy temu, próbuje odzyskać swoje pieniądze i punkty.

Po rozczarowującym doświadczeniu Portelli powiedziała, że ​​była „bardzo zła”, gdy usłyszała, jak Joyce chwali się zarobkami.

Czytaj więcej:Moja mama przemawia po tym, jak policja startuje z Jetstara

„Ktoś musi zostać pociągnięty do odpowiedzialności za swoje błędy i zostawić nam dużą sumę pieniędzy” – powiedział Portelli.

Powiedziała, że ​​Qantas powiedział jej w zeszłym tygodniu, że nie zwrócą jej pieniędzy, ponieważ „bilety zostały ponownie wystawione na bilet w jedną stronę zamiast biletu powrotnego”.

Portelli nie jest osamotniony w rozczarowaniu, ponieważ inna rodzina twierdzi, że po wylądowaniu na Hawajach w styczniu wciąż brakuje ich toreb.

„Prawdopodobnie powinnam była zapłacić 2000 $ za kostiumy wszystkich” – powiedziała Michelle Burr.

Powiedziała, że ​​ich sytuacja stała się bardzo kosztowna w wyniku kursu walutowego w Stanach Zjednoczonych.

„Martwiłem się, że zabraknie mi gotówki” – powiedział Burr.

W międzyczasie Qantas ujawnił inwestycję o wartości 100 milionów dolarów w celu przekształcenia sieci poczekalni w ciągu najbliższych trzech lat i zaprezentował nowe luksusowe fotele biznesowe i pierwszej klasy.

Klientka, Fiona Vance, powiedziała, że ​​linia lotnicza powinna spłacić klientom, którzy są im winni pieniądze, zanim cokolwiek zmienią.

Czytaj więcej: „Jesteś jak twoja matka”: pacjenci byli zaskoczeni wizytą córki Olivii Newton-John

Queenslander chce jej tylko 712 dolarów.

Vance podróżowała z Gladstone do Cairns, aby zobaczyć swojego umierającego ojca i planowała wrócić po Bożym Narodzeniu w 2021 roku.

Kiedy jej ojciec zmarł wcześniej niż oczekiwano, Vance kupiła nowy bilet, za który obiecała zwrócić pieniądze.

— Kończy mi się cierpliwość — powiedział Vance.

Twierdzi, że jeździła tam iz powrotem między liniami Qantas a centrum lotów, aw międzyczasie dotknęły ją dodatkowe koszty.

„Jestem tylko jednym Australijczykiem żyjącym w tych trudnych okolicznościach” – powiedział Vance.

„Chcę tylko swoje pieniądze”.

od obecna sprawa Po skontaktowaniu się z Qantas linia lotnicza zgodziła się wypłacić odszkodowanie Portelli, Poore i Vance.

Czytaj więcej: „Połowa CBD wciąż pusta”: społeczność Lismore wciąż walczy rok po powodziach, które zniszczyły miasto

Od tego czasu Qantas przeprosił, przyznając, że czasami w ubiegłym roku linia lotnicza nie działała najlepiej.

– powiedział rzecznik Qantas obecna sprawa Portelli może spodziewać się poprawy w tym tygodniu.

Roszczenie Poore’a za zagubiony bagaż zostanie wypłacone w najbliższych dniach, a Vance otrzymał kredyt na lot.

— powiedział Qantas obecna sprawa Poczyniono ogromne postępy w przyspieszeniu procesu zwrotu pieniędzy i oczekuje się, że ponad 90 procent klientów otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu dwóch dni.

Qantas od pięciu kolejnych miesięcy jest najlepiej prosperującą krajową linią lotniczą.

Linia lotnicza zapewniła, że ​​będzie nadal ciężko pracować, aby poprawić wydajność.

Oświadczenie rzecznika Qantas:

Przeprosiliśmy klientów i obiecaliśmy, że to naprawimy. Od tego czasu, dzięki ciężkiej pracy ludzi z całej naszej firmy, sytuacja uległa poprawie i przywracamy Qantas do najlepszej formy.

Przez pięć kolejnych miesięcy byliśmy najbardziej punktualni spośród głównych krajowych linii lotniczych, a nasze poziomy usług w zakresie bagażu, odwołań i centrów telefonicznych wróciły do ​​poziomu podobnego lub lepszego niż przed COVID.

Poczyniliśmy również znaczne postępy w zakresie przyspieszenia zwrotów. Ponad 90 procent wniosków o zwrot pieniędzy jest przetwarzanych natychmiast, a klienci zazwyczaj otrzymują zwrot pieniędzy w ciągu dwóch dni.

Od czasu do czasu coś się nie powiedzie, tak jak miało to miejsce przed COVID, ale będziemy nadal ciężko pracować, aby nadal poprawiać nasze wyniki dla naszych klientów.