Były klient firmy Foxtel mówi o opłatach po anulowaniu subskrypcji

Fryzjerka Gold Coast wyrzuciła z kieszeni prawie 6000 dolarów po tym, jak Foxtel pobierał od niej regularną opłatę miesięczną, pomimo anulowania subskrypcji pięć lat temu.

Dramat Lucy Medeiros rozpoczął się w czerwcu 2017 roku, kiedy połączyła Foxtel ze swoim planem telefonicznym Telstra.

Jej oryginalne konto Foxtel zostało zamknięte, a Telstra połączyła wszystko na jednej fakturze.

Czytaj więcej: Synowie Johna Farnama, Robert i James, ujawniają drogę taty do wyzdrowienia po operacji onkologicznej

„Pakiet był wtedy bardzo atrakcyjny” – powiedział Medeiros.

„Oszczędziłem trochę pieniędzy i zgodziłem się”.

Pomimo wspólnego planu Foxtel i telefonu, Medeiros nie zdawał sobie sprawy, że Foxtel nigdy nie przestał obciążać swojej karty kredytowej.

Czytaj więcej: „Znaleziono zaginionego chłopca”: Baby Finn i jego babcia spotykają się ponownie

„Płaciłem im obu — Foxtel i Telstra — na jednym rachunku, nie wiedząc, że otrzymuję również miesięczne płatności bezpośrednio od Foxtela” — powiedział Medeiros.

Medeiros anulował subskrypcję Foxtel za pośrednictwem Telstra w 2019 roku, kiedy zdecydował, że nie potrzebuje już tej usługi po zakupie inteligentnego telewizora.

Telstra przetworzyła to anulowanie bez problemów, ale dopiero na początku tego roku Medeiros sprawdził swój wyciąg bankowy, że wykrył bieżące opłaty od Foxtel Management Pty North Ryde.

Czytaj więcej: Australijska para twierdzi, że wysokie opłaty uniemożliwiły im wygodną emeryturę

Medeiros kilkakrotnie kontaktowała się z Foxtel i wyjaśniała jej problem, ale obsługa klienta poinformowała ją, że jej konto zostało zamknięte i nie ma polecenia zapłaty w jej imieniu.

Dopiero w październiku Medeiros otrzymał telefon od przedstawiciela Foxtela, aby wyjaśnić, co się stało.

„Odkryli, że dane mojej karty kredytowej były powiązane z innym kontem ich klientów” – powiedział Medeiros.

Drugi klient zasadniczo otrzymał „pięć lat Foxtela za darmo”, powiedział Medeiros.

Medeiros spodziewała się pełnego zwrotu utraconych pieniędzy, ale powiedziano jej, że sprawa została zaklasyfikowana jako fałszywa.

„Nawet po tym, jak odkryli, że Foxtel naprawdę istnieje problem, nadal nie chcieli o tym wiedzieć”, powiedział Medeiros, „(Foxtel powiedział) idź złożyć raport policyjny i idź i zajmij się swoją instytucją finansową”. .

Przedstawiciel Foxtel powiedział Medeirosowi, że ktoś mógł użyć danych jej karty kredytowej, ale Medeiros ich nie kupuje.

„Jeśli tak się naprawdę stało, dlaczego nie użyją mojej karty kredytowej do czegoś innego? Dlaczego to tylko kierownictwo Foxtela?” powiedział Medeiros.

„Chcę tylko zatrzymać kartę kredytową i wpłacić pieniądze z powrotem na konto”.

Foxtel potwierdził teraz, że dane Medeiros zostały przypadkowo zastosowane do konta innego klienta, który miał te same urodziny.

Rzecznik Foxtel Group powiedział w oświadczeniu: „Jest teraz jasne, że zostało to nieprawidłowo ocenione i nie było oszustwa ani kradzieży tożsamości. Akceptujemy, że nasza odpowiedź nie była wystarczająco dobra”.

Foxtel powiedział, że zwrócił Medeirosowi 6000 dolarów plus dodatkowe odszkodowanie, aby przyznać, że „zabrakło mu pieniędzy od dłuższego czasu”.

Oświadczenie przypisuje się rzecznikowi Foxtel Group

Po szczegółowej analizie uważamy, że klient popełnił niezamierzony błąd, gdy próbował zmienić szczegóły płatności za pomocą naszej interaktywnej usługi nagrywania głosu w 2016 roku.

Wygląda na to, że w tym czasie został wprowadzony niepoprawny kod pocztowy, a dane karty kredytowej klienta zostały zastosowane do konta innego klienta o tej samej dacie urodzenia.

W 2020 roku klient został skierowany do firmy Telstra w celu rozwiązania problemu (po przeniesieniu usługi do firmy Foxtel z firmy Telstra w 2017 roku). Niedawno, w tym roku, oceniliśmy spór dotyczący karty kredytowej jako oszukańcze użycie i poradziliśmy klientowi, aby skontaktował się z policją w celu zarejestrowania sprawy w ramach naszych standardowych zasad i procedur dotyczących oszustw. Teraz jest jasne, że zostało to ocenione nieprawidłowo i nie doszło do oszustwa ani kradzieży tożsamości.

Akceptujemy, że nasza odpowiedź nie była wystarczająco dobra i wczoraj rozmawialiśmy z klientem, aby rozwiązać problem. Przeprosiliśmy za powstałe niedogodności i zwróciliśmy pełną sporną kwotę, około 6000 USD. Dokonaliśmy również dodatkowej płatności na rzecz klienta, przyznając, że skończyły mu się pieniądze przez długi czas.

Nigdy wcześniej nie mieliśmy tego problemu, a teraz analizujemy sposób rozwiązania tego problemu, aby upewnić się, że wzięliśmy pod uwagę to, czego się nauczyli.