Polityka reform Qantas została odziedziczona po jej uchwaleniu

Pytanie „Co stanie się z punktami Qantas po Twojej śmierci” od dawna stanowiło poważny problem osób często podróżujących linią Qantas i jak dotąd odpowiedź była smutna: twarde stanowisko linii lotniczej polegające na anulowaniu kont i punktów po otrzymaniu powiadomienia o śmierci danej osoby. Śmierć jest często krytykowana jako zbyt nieczuła.

Polityka ta nie ma na celu pogłębiania smutku członka rodziny w tym czasie żałoby, ignoruje żniwo Pary Najpierw zdobywaj punkty, ponieważ dla wygody często jedna osoba w związku jest wyznaczana jako jedyny beneficjent.

Jednak w ramach ostatniej zmiany wprowadzonej pod rządami nowej dyrektor generalnej Vanessy Hudson Qantas przyjmuje bardziej współczujące podejście i umożliwi przeniesienie punktów Qantas na innego członka rodziny w ciągu 12 miesięcy.

Ta bardzo pozytywna zmiana wchodzi w życie w październiku, a linia lotnicza twierdzi, że w nadchodzących tygodniach przekaże więcej szczegółów na temat tego procesu – np. tego, kto kwalifikuje się jako „członek rodziny”.

Rival Virgin Australia umożliwia już członkom rodziny przesyłanie punktów z konta Velocity zmarłej bliskiej osoby w ciągu 12 miesięcy, chociaż tylko wtedy, gdy zostaną o to wyraźnie poproszeni w testamencie.

„Jeśli zmarły członek zostawił instrukcje dotyczące przekazania salda punktów beneficjentowi, poinformujemy Cię o kolejnych krokach, aby to wykonać” – czytamy na stronie internetowej Virgin.

(Zarówno Cathay Pacific, jak i Singapore Airlines anulują mile po przejściu danej osoby; Etihad Airways i Emirates robią to samo, ale transfer na prawnego beneficjenta Móc Zależy to od uznania linii lotniczych.)

Steve Howe, specjalista ds. punktów i założyciel iFLYflat, pochwalił decyzję Qantas i stwierdził, że pokazała ona, że ​​linia lotnicza słucha opinii klientów.

„Australijczycy mogą teraz być spokojni, przekazując punkty bliskim za potencjalne wakacje, a nie za dodatkowy stres” – mówi. Podróżnik wykonawczyDodając, że Qantas pozostawał w tyle za Virgin pod względem sposobu, w jaki radził sobie z punktami po śmierci.

Hudson podobno pracuje nad kilkoma podobnymi rozsądnymi zmianami, takimi jak przeniesienie większej liczby centrów obsługi telefonicznej z powrotem do Australii, zapewnienie większej swobody pracownikom pierwszej linii w przypadku adresów, takich jak opóźnione lub odwołane loty, usunięcie opłat za zmianę nazwiska i zwiększenie częstotliwości dostępna nagroda podróżnika.