Opłata restauracyjna w wysokości 76 dolarów obnaża problem obowiązkowej napiwku

pytanie: Niedawno poszedłem na kolację z dużą grupą i zaproponowałem, że odbiorę rachunek, aby wszyscy mogli go przekazać mnie. Rachunek wyniósł 759 dolarów, a kiedy znajomi zwrócili mi pieniądze, zdałem sobie sprawę, że brakuje mi około 76 dolarów. Spojrzałem ponownie na rachunek i zobaczyłem, że restauracja automatycznie dodała 10% napiwku. Kiedy zadzwoniłem do restauracji, powiedzieli, że w ich menu jest napisane drobnym drukiem. Obsługa nie była świetna i jako grupa postanowiliśmy nie dawać napiwków, ale teraz nie mam pieniędzy. Czy restauracje naprawdę mogą dodać to do rachunku bez naszej zgody? – Carra, Queensland

Odpowiedź: Niestety, miejsca mogą pobierać dodatkowe opłaty, takie jak automatyczne napiwki, pod warunkiem, że poinformujesz o wszelkich dodatkowych opłatach w widoczny, jasny i przejrzysty sposób.

Nie ma potrzeby ogłaszania tych dodatkowych opłat na dużych szyldach ani nie musisz podpisywać umowy określającej wszystkie opłaty przed złożeniem zamówienia.

Wystarczy, że znajdziesz się „drobnym drukiem” na dole listy lub jeśli zamawiasz przez aplikację, jest ona tam wymieniona.

Granica nie istnieje

Nie ma ograniczeń co do dodatkowej kwoty, jaką firma może obciążyć klienta kosztami dodatkowymi, pod warunkiem, że warunki z nimi związane są jasno określone i nie są dla Ciebie, klienta, zaskoczeniem.

Jeśli nie pamiętasz wyraźnie, że w menu nagroda jest dodawana automatycznie, sugerujemy ponowne przyjście do restauracji w celu przejrzenia menu.

Niektóre restauracje udostępniają swoje menu online, więc być może będziesz mógł je tam przejrzeć.

Jeśli możesz, zrób kilka zdjęć menu, które pokaże, że nie zidentyfikowano żadnego konkretnego powiadomienia o odprawie lub nie jest ono umieszczone w widocznym miejscu.

Ogólnie rzecz biorąc, aby informacja o nagrodzie została odpowiednio przekazana, słowa opisujące nagrodę powinny być umieszczone co najmniej tak samo wyraźnie, jak najbardziej widoczna cena w menu.

Zawsze sprawdzaj, czy nie ma drobnego druku

Jeśli na liście nie ma „drobnych szczegółów”, zrób kilka zdjęć listy, jeśli to możliwe, i które pokazują, że nie określono żadnego powiadomienia o stałej premii.

Powinieneś wówczas ponownie porozmawiać z restauracją i poprosić o wskazanie, gdzie w menu znajduje się automatyczny napiwek. Zapisuj swoje rozmowy z restauracją.

Możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby móc łatwo zachować kopię swojej korespondencji.

Jeśli restauracja nie może wyraźnie wyświetlić menu z nagrodą, możesz poprosić ją o zwrot pieniędzy.

Jeśli odmówią, możesz złożyć skargę do Australijskiej Komisji ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC).

Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) ma uprawnienia dochodzeniowe i wykonawcze w przypadkach, w których mogą obowiązywać nadmierne i ukryte opłaty, a na restauracje za łamanie prawa mogą zostać nałożone znaczące kary finansowe.

Przestrzegamy, abyś nie korzystał z wyszukiwarki Google w ramach odwetu, chyba że Twoja opinia jest szczera i oparta na faktach.

Na koniec możesz poinformować znajomych, że zastępstwo Cię zmienia ze względu na dodatkowe opłaty i poprosić ich wszystkich o przelanie dodatkowych pieniędzy na pokrycie tych opłat.

Niniejsza informacja prawna ma charakter ogólny i nie należy jej traktować jako konkretnej porady prawnej ani na niej polegać. Osoby potrzebujące konkretnej porady prawnej powinny zasięgnąć porady prawnika. Jeśli masz pytanie prawne, na które chcesz, aby Alison i Gillian odpowiedziały, wyślij e-mail na adres [email protected]. Dowiedz się więcej o Alison i Gillian na ich stronie Strona na Facebooku.